Envíos y devoluciones
Envíos, impuestos y devoluciones, sin letra pequeña.
Los pedidos salen de nuestro socio logístico en China y llegan directamente a tu dirección. Por eso la sección de impuestos de abajo es importante: léela antes de pedir.
Resumen en español. Los textos completos y vinculantes son la política de envíos EN y la política de devoluciones EN.
1. Dónde entregamos
Entregamos en los 27 países de la Unión Europea, en Canadá y en Estados Unidos (todos los estados excepto Alabama, Misisipi y Texas). No enviamos a ningún otro destino, tampoco a Reino Unido, Suiza, Noruega ni Australia. El pago no acepta direcciones fuera de estos países.
2. Preparación y plazos
Preparamos y entregamos el pedido al transportista en un plazo de 3 días laborables desde que se confirma el pago. Nada sale antes de que el pago esté confirmado. Si no podemos cumplir ese plazo, te escribimos antes y puedes cancelar con reembolso completo.
| Destino | Servicio | En tránsito | Coste |
|---|---|---|---|
| UE, Canadá y Estados Unidos | Estándar con seguimiento | 7–30 días | 35,71 € por debajo de 85 €; 17,86 € desde 85 €; gratis desde 100 € |
| UE y Canadá | Exprés con seguimiento | 5–10 días laborables | 40,00 € — siempre se cobra |
Los días en tránsito cuentan desde el envío; suma los 3 días de preparación para el total. Son estimaciones del transportista, no garantías. La inspección de aduanas puede añadir una semana o más.
Envío estándar a mitad de precio desde 85 € y gratis desde 100 €. Calculamos el valor de los productos después de los descuentos y sin contar el envío. Por debajo de 85 €, el envío estándar cuesta 35,71 € en los pedidos cobrados en euros; de 85 € a 99,99 € cuesta 17,86 €. Los pedidos cobrados en dólares pagan 40 USD por debajo de 85 €, 20 USD de 85 € a 99,99 € y nada desde 100 €. El envío exprés a la UE y Canadá cuesta 40,00 € en cualquier pedido; el IVA de importación y la tasa del transportista se pagan igualmente en la entrega.
Todos los paquetes llevan seguimiento. Te enviamos el número cuando el transportista escanea el paquete por primera vez.
3. Embalaje discreto
Cada pedido va en una caja exterior lisa, sin nombres de producto, imágenes ni la marca Onyx Bunny por fuera. El cargo en tu extracto usa un descriptor neutro que se muestra antes de pagar.
Un límite honesto: la declaración de aduanas es un documento legal y debe describir el contenido con exactitud. La mantenemos tan genérica como permiten las normas, pero no mentimos en ella, y en los envíos internacionales se ve desde fuera.
4. IVA, aduanas y aranceles
Unión Europea
No cobramos IVA al pagar, y debes contar con un pago en la puerta. El paquete llega desde fuera de la UE, así que en la frontera se calcula el IVA de importación con el tipo general de tu país. No estamos registrados en la ventanilla única de importación (IOSS) ni a efectos de IVA, así que no podemos liquidarlo por adelantado.
Ejemplo: por 50 € de productos en un país con un IVA del 21 %, el transportista te pedirá unos 10,50 € de IVA de importación más su propia tarifa de gestión, normalmente de 10 € a 20 €, antes de entregar el paquete. Esa tarifa es del transportista, no nuestra. Si rechazas el paquete, vuelve y te reembolsamos los productos.
Desde el 1 de julio de 2026 la UE eliminó la exención de aranceles para envíos de menos de 150 €. Cuando se aplica un arancel por artículo, lo cobra el transportista junto con el IVA de importación, no nuestra caja.
Canadá
No cobramos GST/HST al pagar. La agencia de aduanas de Canadá puede aplicar GST, HST, impuestos provinciales y aranceles a la importación, y el transportista puede añadir una tarifa de gestión. Esos importes los pagas tú.
Estados Unidos
No cobramos impuesto sobre las ventas al pagar. El paquete sale de China y Estados Unidos aplica aranceles de importación a todos los paquetes: el transportista o su agente de aduanas te cobra ese arancel y su propia tarifa antes de la entrega. Esos importes los pagas tú y no están incluidos en el precio. No ofrecemos envío exprés a Estados Unidos.
5. Desistimiento y devoluciones
En la UE tienes 14 días desde la entrega para desistir de la compra sin dar motivos. Basta con escribir a [email protected] con el número de pedido dentro de ese plazo, o usar el formulario de desistimiento EN. Después tienes otros 14 días para enviar los productos.
Productos precintados: casi todo lo que vendemos es un artículo íntimo con precinto de higiene. Si el precinto está roto, el derecho de desistimiento ya no se aplica a ese artículo, aunque no se haya usado. Abrir la caja exterior no cuenta; solo importa el precinto del propio artículo.
Productos defectuosos, dañados o equivocados: siempre están cubiertos, con o sin precinto, con una garantía legal de dos años. En esos casos pagamos nosotros el envío de vuelta.
Dirección de devolución: Onyx Bunny, Vakaris Pupkus, Bajorų 1, Verdulių kaimas, LT-77155 Šiauliai, Lituania. Las devoluciones nunca van a China. Escríbenos antes de enviar nada para poder asociar el paquete a tu pedido.
Si desistes, pagas tú el envío de vuelta y te devolvemos el precio y el envío estándar en un máximo de 14 días desde que recibimos los productos o nos das prueba de envío, en el mismo medio de pago.